Įsivaizduok paprastą situaciją komandoje. Vienas žmogus parašo: „Reikia padaryti iki penktadienio. Skubu.“ Kitas atsako: „Gerai, tik norėčiau aiškiau suprasti, ko tiksliai tikitės ir kokie kriterijai.“ Pirmasis perskaito ir pagalvoja: „Vėl tempia gumą.“ Antrasis perskaito pirmą žinutę ir pagalvoja: „Vėl spaudžia, nors net neaišku, ką daryti.“
Abu nori gero rezultato. Abu dirba. Abu stengiasi. Bet įtampa auga, nes vienas kalba greičiu ir sprendimu, o kitas – aiškumu ir saugumu. Konfliktas čia dažnai kyla ne dėl blogos valios, o dėl skirtingo bendravimo stiliaus.
Svarbu suprasti: didelė dalis konfliktų darbe prasideda ne nuo „kas teisus“, o nuo „kas ką išgirdo“. Tas pats sakinys vienam skamba kaip konkretumas, kitam – kaip spaudimas. Vienam – kaip rūpestis rezultatu, kitam – kaip priekaištas. Ir kol to nepamatom, konfliktą sprendžiam ne ten, kur reikia.
Kodėl susipykstam net norėdami gero
Kiekvienas žmogus turi natūralų būdą, kaip jis priima informaciją, kaip priima sprendimus ir kaip reaguoja į įtampą. Vieni nori trumpai ir aiškiai – „kas, kada, kas atsakingas“. Kitiems svarbu santykis ir tonas – „kaip susitariam, ar visi jaučiasi įtraukti“. Tretiems svarbu detalės, logika, tikslumas – „kokie kriterijai, kas laikoma padaryta“. Dar kitiems svarbu stabilumas ir nuoseklumas – „kad nebūtų chaoso ir paskutinės minutės.“
Kai stiliai sutampa, komandoje ramu. Kai susiduria, prasideda „jis mane erzina“, „su juo neįmanoma“, „ji per jautri“, „jis per grubus“, „ji per lėta“, „jis per chaotiškas“. Iš tikrųjų dažnai tai reiškia tik vieną dalyką: mes kalbam skirtingais prioritetais.
Čia labai praverčia DISC logika – ne tam, kad „priklijuotume etiketes“, o kad suprastume, ko žmogus tikisi iš bendravimo ir kas jam sukelia gynybą.
Keturi bendravimo krypties tipai (paprastai, be etikečių)
Kad būtų lengviau, įsivaizduok keturias kryptis. Žmogus gali turėti kelių krypčių bruožų, bet dažniausiai viena dominuoja.
- Greitis ir rezultatas.
Tokiam žmogui svarbiausia: sprendimai, veiksmas, trumpumas. Jį erzina „vanduo“, ilgi aiškinimai, neapsisprendimas. Jis gali skambėti tiesiai ir griežtai, nors viduje tiesiog taupo laiką. - Energija ir įtraukimas.
Jam svarbu: entuziazmas, ryšys, bendras vaizdas, įkvėpimas. Jis greitai generuoja idėjas, gali kalbėti plačiai, kartais šokinėja tarp temų. Kitiems tai atrodo chaosas, jam – kūryba. - Stabilumas ir ramybė.
Jam svarbu: aiškūs susitarimai, pastovumas, prognozuojamas tempas. Jis nemėgsta spaudimo ir staigių pokyčių. Konflikte gali užsisklęsti, nes jam nemaloni įtampa. - Tikslumas ir kokybė.
Jam svarbu: detalės, logika, kriterijai, taisyklės. Jis klausia daug, tikrina, nori pagrįstų sprendimų. Kitiems tai atrodo „kabinéjimasis“, jam – atsakomybė.
Kai supranti šias kryptis, daug situacijų nustoja būti „asmeniškos“. Tu pradedi matyti, kad žmogus ne „priekabus“, o „nori aiškumo“. Ne „grubus“, o „nori greičio“. Ne „chaotiškas“, o „nori įtraukti“. Ne „lėtas“, o „nori stabilumo“.
Kur dažniausiai gimsta konfliktai
Terminai ir tempas
Greitesnis žmogus spaudžia: „iki rytojaus“. Stabilumo žmogus reaguoja: „čia neįmanoma, vėl chaosas“. Tikslumo žmogus klausia: „o kas tiksliai įeina?“ Energijos žmogus sako: „ramiai, viskas bus gerai“, bet pamiršta detales.
Kontrolė prieš pasitikėjimą
Vienam „tikrinimas“ yra atsakomybė, kitam – nepasitikėjimas. Kai vienas prašo kasdien ataskaitos, kitas jaučiasi mikrovaldomas.
Detalės prieš „einam daryt“
Vienas nori pradėti iš karto, kitas nori iš pradžių susitarti dėl kriterijų. Jei to nesuderini, vienas pradeda „daryti bet kaip“, o kitas pradeda „stabdyti“.
Tonas ir grįžtamasis ryšys
Greitis ir rezultatas dažnai pasako tiesiai. Stabilumo ir įtraukimo žmonės gali tai išgirsti kaip priekaištą. Tikslumo žmogus gali kritikuoti detales, o energijos žmogus tai priima kaip „prie manęs kabinėjasi“.
Vieša kritika
Vieniems tai normalu („pasakiau, kad išmoktume“), kitiems – gėda ir įtampa. Po viešos kritikos dažnai atsiranda tylus pasipriešinimas.
5 taisyklės, kaip išvengti konflikto dar prieš jam prasidedant
1) Susitarkit dėl „kas bus laikoma padaryta“
Viena trumpa pastraipa su kriterijais dažnai sutaupo valandas ginčų. Ne „padaryk gražiai“, o „padaryk taip: 1) … 2) … 3) …“.
2) Prie užduoties pridėk „kodėl“
Greitesniems žmonėms svarbu „ką daryti“, bet daugeliui kitų svarbu „kodėl“. Vienas sakinys „kodėl“ sumažina pasipriešinimą.
3) Įvardyk laisvę ir ribas
„Gali daryti kaip patogu, svarbu tik A ir B.“ Tai leidžia kūrybai (energijai) ir kartu saugo kokybę (tikslumą).
4) Toną daryk neutralų, o ne „aštrų“
Vienas papildomas žodis kartais pakeičia viską. „Reikia šiandien“ skamba kitaip nei „Labai prašau šiandien, nes kitaip stringa visas procesas.“
5) Nenaudok „tu visada / tu niekada“
Stilių konfliktuose tai yra benzinas į ugnį. Kalbėk apie konkrečią situaciją, ne apie žmogaus charakterį.
Tas pats sakinys, bet 4 skirtingi variantai (čia dažniausiai įvyksta stebuklas)
Tarkim, nori pasakyti: „Reikia, kad užduotis būtų padaryta iki rytojaus.“ Štai kaip tai gali skambėti skirtingiems stiliams:
Greitis ir rezultatas:
„Padarom iki rytojaus 10:00. Jei kas stringa – parašyk iš karto.“
Energija ir įtraukimas:
„Galim uždaryti iki rytojaus? Tai labai padės, nes tada galėsim judėti toliau. Jei reikia pagalbos – jungiamės.“
Stabilumas ir ramybė:
„Reikia iki rytojaus, nes kitaip sustoja kitas etapas. Jei terminas per trumpas, pasakyk šiandien iki 16:00 – susiderinsim realų planą.“
Tikslumas ir kokybė:
„Reikia iki rytojaus. Kad būtų aišku, kas laikoma padaryta: A, B, C. Jei matai rizikų – įvardyk, kad koreguotume.“
Matosi esmė: turinys tas pats, bet vienam reikia aiškaus termino, kitam – prasmės, trečiam – saugaus susitarimo, ketvirtam – kriterijų.
Kaip gesinti konfliktą, kai jis jau prasidėjo (paprastas protokolas)
Kai jau įvyko „susikirtom“, svarbiausia ne įrodyti, kas teisus, o grąžinti pokalbį į darbinius dalykus.
1) Sustabdyk emociją, įvardyk tikslą
„Matau, kad čia kyla įtampa. Mano tikslas – kad susitartume ir judėtume pirmyn.“
2) Patikslink, ką žmogus išgirdo
„Ar teisingai supratau, kad tau skamba, jog aš spaudžiu / nepasitikiu / kabinėjuosi?“
3) Pripažink dalį (be atsiprašinėjimo už tikslą)
„Gali būti, kad pasakiau per tiesiai. Mano mintis buvo…“
4) Susitark dėl taisyklės ateičiai
„Gerai, darom taip: terminus įvardiju su priežastimi, o tu pasakai, jei matai riziką iki X valandos.“
5) Grįžkit į konkretų veiksmą
„Gerai, koks kitas žingsnis dabar? Kas ką padaro iki kada?“
Konfliktas dažnai išnyksta, kai atsiranda aiškus susitarimas ir nebelieka spėliojimo.
Kur čia DISC realiai padeda
DISC nėra apie „įdėti žmones į dėžutes“. Jis padeda suprasti, kodėl vienas žmogus konfliktą gesina tylėdamas, o kitas kelia balsą; kodėl vienas nori detalių, o kitas nori sprendimo; kodėl vienas nemėgsta staigių pokyčių, o kitas gyvena iš improvizacijos.
Kai komanda turi bendrą kalbą apie stilius, sumažėja asmeniškumų. Atsiranda paprasti sakiniai: „man reikia kriterijų“, „man svarbu terminas“, „man svarbu, kad tonas būtų ramesnis“, „man reikia bendro vaizdo“. Ir tada konfliktai sprendžiasi greičiau.
Jei norisi komandoje susikalbėjimą susidėlioti sistemiškai ir praktiškai (kad mažėtų trintis, o sprendimai vyktų greičiau), padeda DISC mokymai ir veikiančios metodikos, kuriuos veda Mindaugas Jasiūnas – sertifikuotas DISC lektorius, pardavimų ir derybų treneris, ICC koučingo specialistas, turintis patirties tarptautinėse organizacijose ir dirbęs su komandų ugdymu.
Ką galima susitarti jau nuo rytojaus
Jei nori greito efekto be didelių revoliucijų, susitarkit trijų dalykų taisyklę:
- prieš užduotį – trumpi kriterijai „kas laikoma padaryta“;
- terminas visada su „kodėl“;
- jei kažkas stringa – iš karto įvardijam riziką, o ne kaupiam pyktį.
Didžioji dalis konfliktų komandoje nėra neišsprendžiami. Jie tiesiog yra neišversti. Kai išmoksti „išversti“ bendravimo stilius vieną kitam, komanda pradeda mažiau ginčytis ir daugiau susitarti. Ir tada rezultatai ateina ne per spaudimą, o per aiškumą.