Didžiausias el. prekybos laikotarpis – nuo Juodojo penktadienio lapkričio pabaigoje iki paskutinių siuntų prieš Kalėdas – laimimas ne gruodį. Jis laimimas spalį, kai dar yra laiko sutvarkyti tiekėjų katalogus, kainų taisykles ir likučių sinchronizaciją. Lapkričio viduryje tam laiko nebėra: užsakymų srautas auga, o kiekviena klaida kainuoja dvigubai.
Prieš sezoną verta per spalį patikrinti tris dalykus: ar tiekėjų likučiai parduotuvėje atnaujinami bent kelis kartus per parą, ar populiariausios kategorijos turi atsarginį tiekėją ir ar pristatymo terminai bei paskutinė užsakymo diena iki Kalėdų nurodyti pagal realų tiekėjo grafiką. Būtent šie trys dalykai sezono metu lemia daugiausia atšauktų užsakymų.
Žemiau – praktinis planas savaitėmis.
Kodėl sezonas atskleidžia katalogo silpnybes
Įprastą mėnesį pasenęs likutis reiškia vieną kitą atšauktą užsakymą. Sezono metu populiarios prekės pas tiekėją išparduodamos per kelias valandas, o jei jūsų parduotuvė atnaujinama kartą per dieną ar rečiau, didelę dalį dienos prekiaujate tuo, ko jau nėra.
Prie to prisideda:
- tiekėjų kainų pokyčiai – prieš akcijas tiekėjai dažnai keičia didmenines kainas;
- pristatymo vėlavimai – kurjeriai perkrauti, terminai ilgėja;
- pirkėjų lūkesčiai – dovana turi atkeliauti iki konkrečios datos, todėl vėlavimas virsta grąžinimu.
Pasiruošimo planas savaitėmis
| Laikotarpis | Užduotis |
|---|---|
| Spalio vidurys | Peržiūrėti tiekėjų sąrašą, susitarti dėl sezono likučių ir pristatymo terminų |
| Spalio pabaiga | Prijungti atsarginį tiekėją populiariausioms kategorijoms |
| Lapkričio pradžia | Atnaujinti antkainio taisykles ir paruošti akcijų kainas |
| Lapkričio vidurys | Įkelti sezonines prekes, patikrinti vertimus ir nuotraukas |
| Prieš Juodąjį penktadienį | Padažninti likučių atnaujinimą, patikrinti visus kanalus |
| Gruodžio pradžia | Paskelbti paskutinę užsakymo dieną pristatymui iki Kalėdų |
1. Likučių sinchronizacija – svarbiausias darbas
Jei kainas ir likučius vis dar atnaujinate rankomis, spalis – paskutinis protingas metas tai pakeisti. Sezono metu rankinis atnaujinimas net kasdien nebeužtenka.
Automatizuotą sinchronizavimą Lietuvos parduotuvėms siūlo, pavyzdžiui, unified-suppliers.com: platforma tiekėją tikrina kelis kartus per parą, išparduotoms prekėms nustato nulinį likutį ir kainas atnaujina su jūsų antkainiu Shopify, WooCommerce, PrestaShop parduotuvėse bei prekyvietėse. Lite plane atnaujinimai vyksta 6 kartus per parą, Plus – 12, o Max plane – kas valandą. Jei sezono metu reikia tankesnio grafiko, Lite ir Plus planuose atnaujinimų dažnį galima padvigubinti priedu (atitinkamai už 15 € ir 20 € per mėnesį), nekeičiant viso plano.
Diegti verta iš anksto: pirminis tiekėjo prijungimas, kategorijų susiejimas ir antkainio taisyklės užtrunka, o platformos komanda tiekėjo prijungimą paprastai patikrina per vieną darbo dieną. Mokant metams, nustatymo pagalba (vertė 149 €) suteikiama nemokamai.
2. Atsarginis tiekėjas
Vienas tiekėjas yra rizika visus metus, o sezono metu – ypač. Jei pagrindinis tiekėjas išparduoda populiariausią prekę, antrasis gali ją pasiūlyti. Svarbu antrąjį tiekėją prijungti ne gruodį, o spalį, kad spėtumėte patikrinti jo duomenų kokybę ir pristatymo laiką bandomaisiais užsakymais.
3. Kainos ir akcijos
Juodojo penktadienio akcijos dažnai daromos paskubomis, sumažinant kainas rankomis. Patikimiau – iš anksto paruošti antkainio taisyklę akcijos laikotarpiui ir rodyti perbrauktą senąją kainą. Tada, tiekėjui pakeitus didmeninę kainą akcijos metu, jūsų nuolaidos kaina persiskaičiuos automatiškai, o marža neišnyks.
4. Pristatymo terminai ir paskutinė užsakymo diena
Paskutinę užsakymo dieną pristatymui iki Kalėdų skaičiuokite atgal nuo gruodžio 24 d.: atimkite kurjerio terminą, tiekėjo siuntimo laiką ir bent dvi atsargos dienas sezono vėlavimams. Šią datą paskelbkite parduotuvės viršuje, prekių puslapiuose ir naujienlaiškyje.
Prekyvietėse pristatymo terminai rodomi kiekvienai prekei, todėl juos verta peržiūrėti pagal tiekėjų sezono grafiką. Pažadėtas trijų dienų terminas, kuris gruodį virsta septyniomis dienomis, – tiesus kelias į atšauktus užsakymus ir prastesnį pardavėjo reitingą.
Prekyvietės sezono metu
Pigu.lt, Varle.lt ir kitos prekyvietės sezono metu sulaukia daugiausia pirkėjų, tačiau ir griežčiausiai vertina pardavėjus. Atšaukti ir vėluojantys užsakymai lapkritį ar gruodį gali sumažinti prekių matomumą tada, kai jis vertingiausias.
Todėl prieš sezoną verta peržiūrėti, kurios prekės prekyvietėse parduodamos geriausiai, ir įsitikinti, kad jų tiekėjai turi pakankamai atsargų. Mažai patikimų tiekėjų prekes sezono laikotarpiui geriau išjungti iš prekyviečių ir palikti tik savoje parduotuvėje, kur galite lanksčiau bendrauti su pirkėju. Taip pat patikrinkite, ar kiekvienai šaliai nurodyti pristatymo terminai atitinka sezono kurjerių grafikus.
5. Katalogo kokybės patikra
Prieš sezoną peržiūrėkite 50–100 populiariausių prekių:
- ar nuotraukos aiškios ir be tiekėjo vandens ženklų;
- ar aprašymai išversti ir be lenkiškų liekanų;
- ar variantai (dydžiai, spalvos) rodo tikrus likučius;
- ar meta duomenys unikalūs ir su sezonine užklausa, pvz., „dovana vyrui“;
- ar prekės teisingai priskirtos kategorijoms, kurias sezono metu reklamuosite.
Kalėdinės paieškos auga jau lapkričio pradžioje, todėl sezoninės kategorijos ir dovanų puslapiai turi būti paskelbti ir suindeksuoti anksčiau, nei pirkėjai pradeda ieškoti. Spalį sutvarkytas katalogas gruodį dirba už jus, o lapkričio pabaigoje taisomas – tik vagia laiką, kurio sezono metu ir taip trūksta.