Grąžinimas internetu skamba paprastai, kol tai neatsitinka tau. Kol tu tik skaitai „grąžinimas per 14 dienų“, viskas atrodo tvarkoje. Bet kai atkeliauja stockiniai drabužiai, tu pasimatuoji ir supranti, kad jie netinka, tada įsijungia visai kita realybė.
Ir čia prasideda tas momentas, kai žmogus galvoja: „gerai, aš grąžinsiu“, bet po kelių minučių jau sėdi su atidarytu puslapiu, dėže, lipnia juosta ir klausimu „kodėl tai taip sudėtinga?“.
Stocke grąžinimai dažnai kelia daugiau emocijų nei pats pirkimas. Nes pirkimas būna greitas, o grąžinimas būna ilgas. Ir dažniausiai nervai dingsta ne dėl vieno dalyko, o dėl kelių mažų smulkmenų, kurios susideda į vieną didelį „ai, paliksiu“.
Kodėl stockiniai drabužiai taip dažnai atsiduria grąžinimo dėžėje
Pirmas dalykas yra labai žmogiškas: stockiniai drabužiai vilioja kaina, o žmogus perka greičiau negu įprastai.
Tu matai nuolaidą, matai gražią nuotrauką, matai, kad liko „paskutiniai vienetai“, ir paspaudi „pirkti“. Dažnai net nespėji paklausti savęs: ar aš tikrai žinau savo dydį, ar aš tikrai žinau šito modelio kirpimą? O kai prekė ateina, paaiškėja, kad dydis kitaip krenta, audinys kitoks, spalva kitokia, arba tiesiog ant tavęs atrodo „ne tavo“.
Ir tada grąžinimas tampa tavo planu B, nors tu iš pradžių net negalvojai, kad jo reikės.
Kur prasideda nervai: kai paaiškėja, kad „grąžinti“ nėra tas pats, kas „nusiųsti atgal“
Dažniausia klaida yra manyti, kad grąžinimas yra tiesiog siuntimas atgal.
Bet realybėje grąžinimas turi taisykles: turi užpildyti formą, turi laikytis termino, turi išsaugoti etiketes, turi supakuoti taip, kaip reikia, kartais turi susimokėti už siuntimą, o kartais dar turi laukti patvirtinimo. Ir žmogus čia dažnai suklumpa. Nes kai tu esi nusivylęs drabužiu, tu nenori dar ir „tvarkyti dokumentų“. Tu nori tiesiog atsikratyti.
Būtent čia daug kas praranda nervus ir nusprendžia palikti drabužį sau, nors jis išvis netinka.
„O jei jau nuėmiau etiketę?“ – viena smulkmena, kuri sugadina viską
Yra tokia situacija, kuri pasitaiko nuolat: žmogus pasimatuoja, nuima etiketę, nes atrodo, kad viskas ok. Tada po pusvalandžio jis supranta, kad jam nepatogu, kad drabužis spaudžia, arba kad jis visai kitaip atrodo veidrodyje. Ir tada jis prisimena: etiketės nėra.
Kai kur tai tampa problema. Ir čia gimsta pyktis, nes žmogus jautėsi, kad jis tiesiog pasimatavo, o dabar jau lyg ir „per vėlu“. Todėl jeigu perki stocką, verta laikytis vienos taisyklės: neiškirpk, nenuimk, nesugadink, kol tikrai neapsisprendei. Tai paprasta, bet tai sutaupo daug nervų.
Daugiausia streso sukelia ne grąžinimas, o laukimas
Kai išsiunti prekę atgal, tu tikiesi, kad pinigai grįš greitai. Ir čia prasideda antra nervų banga.
Tu pradedi tikrinti sekimą. Tu pradedi skaičiuoti dienas. Tu pradedi galvoti, ar tikrai viskas tvarkoje. Jeigu pardavėjas nerašo, jei nėra aiškios informacijos, žmogus pradeda jaustis be kontrolės. O be kontrolės nervai kyla labai greitai.
Todėl perkant stockinius drabužius verta rinktis vietą, kur aiškiai parašyta, kaip vyksta grąžinimas, kiek tai trunka, kaip susisiekti. Pavyzdžiui, kai žmonės perka per https://www.kreskat.com/lt/, jie dažnai ieško būtent aiškumo, kad nesijaustų, jog „įklimpo“.
Kur žmonės dažniausiai pasimeta: terminai, paštas ir „kas apmoka siuntimą“
Yra trys dalykai, dėl kurių žmonės supyksta dažniausiai:
Terminas: kada skaičiuojasi tos dienos, nuo užsakymo ar nuo gavimo
Siuntimas: kur tiksliai siųsti ir kaip pateikti siuntos numerį
Kaina: ar grąžinimas nemokamas, ar sumoki pats
Ir čia dažnai kyla tas jausmas, kad viskas sukurta taip, kad žmogus tiesiog pavargtų ir pasiduotų.
Jeigu nori išvengti šito, verta prieš perkant bent trumpai pasitikrinti grąžinimo sąlygas. Net jei tu manai, kad grąžinti nereikės.
Kaip grąžinimą paversti normaliu procesu, o ne nervų testu
Kad grąžinimas neatrodytų kaip bausmė, padeda keli paprasti veiksmai:
Pasimatuok iškart, tą pačią dieną
Neiškirpk etikečių, kol nesi tikras
Padaryk drabužio nuotrauką prieš siunčiant atgal
Išsaugok siuntos numerį ir ekraną, kad turėtum įrodymą
Užsirašyk datą, kada išsiuntei, ir kada turėtų baigtis terminas
Skamba kaip formalumas, bet tie dalykai padaro procesą aiškų. O kai procesas aiškus, nervai krenta.
Stockas gali būti geras, bet grąžinimą reikia turėti galvoje iš anksto
Stockiniai drabužiai internetu gali būti tikrai geri. Kartais gauni daiktą, kurio kaina mažesnė, o kokybė net geresnė nei tikėjaisi. Bet stockas turi vieną taisyklę: tu negali pirkti aklai. Nes kai perki aklai, tu dažniau grąžini. O kai dažniau grąžini, tu dažniau prarandi nervus.
Todėl geriausias būdas sutaupyti nervus yra protingas pirkimas: matavimai, aprašymas, aiškios grąžinimo sąlygos, ir šaltas protas. Nes geriausias grąžinimas yra tas, kurio išvis nereikia daryti.